Pakalpojumu sniegšanas noteikumi

VISPĀRĪGIE PAKALPOJUMA SNIEGŠANAS NOTEIKUMI

1.    VISPĀRĪGĀ DAĻA
1.1.    Šie vispārīgie pakalpojumu sniegšanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka kārtību, kādā SIA “Latvia Tours”, reģ. Nr. 40103042144, juridiskā adrese: Aspazijas bulvāris 24–10, Rīga, LV-1050, Latvija, tūrisma pakalpojumu datubāzes reģ. Nr. TATO T-2019-137 (turpmāk – Latviatours.lv), sniedz tūrisma aģentūras pakalpojumus un darbojas kā starpnieks starp Klientiem un Pakalpojumu sniedzējiem vai kā Organizētājs (Latvija Tours).
1.2.    Šie Noteikumi reglamentē Klienta un Latviatours.lv tiesiskās attiecības, kas rodas, izmantojot Mājaslapu, rezervējot un apmaksājot tūrisma pakalpojumus, kā arī noteic pušu tiesības, pienākumus un atbildību.
1.3.    Nospiežot pogu “Piekrītu” vai veicot rezervāciju Mājaslapā, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar šiem Noteikumiem, tos saprot un tiem pilnībā piekrīt. Šī darbība tiek uzskatīta par brīvprātīgu Klienta gribas izteikumu, kas rada tiesiskas saistības starp Klientu un Latviatours.lv.
1.4.    Ja Klients nepiekrīt Noteikumiem vai kādai to daļai, viņam nav tiesību izmantot Latviatours.lv pakalpojumus. Šādā gadījumā Klientam jāatturas no rezervācijas veikšanas vai citu Mājaslapas funkciju izmantošanas.
1.5.    Latviatours.lv nodrošina Mājaslapas tehnisko darbību un rezervācijas procesu, bet konkrētos tūrisma pakalpojumus piedāvā un nodrošina attiecīgie Pakalpojuma sniedzēji, ar kuriem Klients noslēdz atsevišķu līgumu.
1.6.    Latviatours.lv sniedz pakalpojumus saskaņā ar Latvijas Republikas spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, tostarp Tūrisma likumu, Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un citiem piemērojamiem tiesību aktiem.
1.7.    Piekrītot Noteikumiem, Klients apliecina, ka ir iepazinies un piekrīt Latviatours.lv Privātuma politikai un atteikuma tiesību kārtībai, kas publicēta Mājaslapā, ciktāl tā ir piemērojama saskaņā ar tiesību aktiem (arī izņēmumiem attiecībā uz ceļojumu pakalpojumiem).

2.    DEFINĪCIJAS
2.1.    Apmeklētājs –  jebkura persona, kas apmeklē vai izmanto mājaslapu www.latviatours.lv, neatkarīgi no tā, vai tiek veikta rezervācija.
2.2.    Klients –  fiziska vai juridiska persona, kas veic tūrisma pakalpojuma rezervāciju mājaslapā www.latviatours.lv.
2.3.    Mājaslapa – SIA “Latvia Tours”, reģ. Nr. 40103042144, juridiskā adrese: Aspazijas bulvāris 24–10, Rīga, LV-1050 tīmekļvietne www.latviatours.lv.
2.4.    Pasūtījums – jebkurš tūrisma pakalpojuma pasūtījums, kas izveidots, veicot apmaksu un saņemot pasūtījuma apstiprinājumu uz Klienta norādīto e-pastu.
2.5.    Pakalpojuma sniedzējs – jebkura persona vai uzņēmums, kas nodrošina ceļojuma, transporta, izmitināšanas, apdrošināšanas, ekskursiju, izklaides, auto nomas vai citus pakalpojumus.
2.6.    Organizētājs (Latvia Tours) – gadījumos, kad Latviatours.lv pati nodrošina galīgo ceļojuma pakalpojumu (piem., grupu ceļojumi vai ceļojumu komplekti).

3.    LATVIATOURS.LV KĀ STARPINIEKS
3.1.    Latviatours.lv darbojas kā tūrisma aģentūra un starpnieks starp Klientu un Pakalpojuma sniedzēju.
3.2.    Latviatours.lv īsteno ilgtspējas praksi un, ciktāl tas ir saprātīgi un praktiski iespējams, izvēlas sadarbības partnerus un risinājumus, kas samazina pakalpojumu sniegšanas ietekmi uz vidi un veicina atbildīgu ceļošanu.
3.3.    Latviatours.lv ilgtspējas politika un mērķi ir publicēti Mājaslapā (skat. https://www.latviatours.lv/lv/vide_atbildiba/.). Šai informācijai ir informatīvs raksturs un tā nerada papildu līgumsaistības, izņemot, ciktāl tās skaidri noteiktas šajos Noteikumos vai konkrētā Pakalpojuma sniedzēja pakalpojumu noteikumos.
3.4.    Latviatours.lv sniedz pakalpojumus savas kompetences ietvaros, nodrošinot rezervācijas veikšanu, informācijas apmaiņu, maksājumu pieņemšanu un rezervācijas apstiprinājuma pārsūtīšanu Klientam.
3.5.    Pēc rezervācijas apstiprinājuma un pilnas apmaksas līgumiskās saistības par konkrētā tūrisma pakalpojuma nodrošināšanu pastāv starp Klientu un attiecīgo tiešo Pakalpojuma sniedzēju. Latviatours.lv šajās līgumattiecībās darbojas kā pilnvarotā persona, bet nav Pakalpojuma sniedzējs.
3.6.    Latviatours.lv nodrošina savu starpniecības pakalpojumu sniegšanu atbilstoši Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem un sadarbības līgumiem ar tūrisma pakalpojumu sniedzējiem.
3.7.    Visi Latviatours.lv Mājaslapā pieejamie tūrisma pakalpojumi ir atkarīgi no to Pakalpojuma sniedzēju pieejamības, un Latviatours.lv nevar garantēt, ka konkrētais pakalpojums būs pieejams līdz rezervācijas brīdim.
3.8.    Ja Noteikumi nonāk pretrunā ar konkrētā Pakalpojuma sniedzēja noteikumiem, pakalpojuma izpildi regulē Pakalpojuma sniedzēja noteikumi. Ja konkrētajā gadījumā Latviatours.lv darbojas kā Organizētājs, piemērojami šie Noteikumi un attiecīgā ceļojuma īpašie noteikumi.
3.9.    Papildus šiem Noteikumiem Klientam ir saistoši attiecīgo tūrisma Pakalpojuma sniedzēja noteikumi. Latviatours.lv savā Mājaslapā sniedz saites vai norādes uz šiem noteikumiem un iesaka ar tiem iepazīties pirms rezervācijas pabeigšanas.
3.10.    Klienta pienākums ir precīzi ievērot attiecīgo Pakalpojuma sniedzēju prasības, tostarp reģistrēšanās laikus, apmaksas termiņus, rezervācijas apstiprināšanas un citus piemērojamos noteikumus.
3.11.    Klients tiek aicināts ievērot atbildīgas ceļošanas principus (vietējo kopienu atbalsts, dabas un kultūras mantojuma saudzēšana, aizliegto suvenīru neiegāde u.c.). Attiecībā uz aizsargājamo sugu izcelsmes izstrādājumu un suvenīru apriti Klientam ir pienākums ievērot piemērojamos tiesību aktus (skat. https://www.daba.gov.lv/lv/cites-sugas).

4.    REZERVĀCIJAS UN LĪGUMA NOSLĒGŠANA
4.1.    Rezervāciju var veikt, izmantojot Mājaslapu, izvēloties vēlamo tūrisma pakalpojumu un aizpildot pieprasīto informāciju. Līgums starp Klientu un attiecīgo Pakalpojuma sniedzēja tiek uzskatīts par noslēgtu brīdī, kad Klients ir veicis rezervācijas apmaksu un saņēmis apstiprinājumu uz norādīto e-pasta adresi.
4.2.    Ja rezervācija tiek veikta juridiskas personas vārdā, līgums par attiecīgo tūrisma pakalpojumu sākotnēji tiek noslēgts ar fizisku personu, kura veic rezervāciju. Pēc Klienta pieprasījuma Latviatours.lv var sniegt atbalstu līguma pārreģistrācijai uz juridisku personu, ievērojot konkrētā Pakalpojuma sniedzēja noteikumus.
4.3.    Klientam ir pienākums pirms rezervācijas pabeigšanas pārbaudīt, ka visi norādītie dati (vārds, uzvārds, kontaktinformācija, ceļojuma datumi u.c.) ir pareizi. Latviatours.lv nav atbildīgs par kļūdām, kas radušās neprecīzas vai nepilnīgas Klienta informācijas dēļ. Neatbilstošas informācijas sniegšanas izraisītās izmaksas (t.sk. vārda maiņas maksa, dokumentu pāradresācija u.c.) sedz Klients.
4.4.    Ja rezervācija tiek veikta vairāku personu (grupas / ģimenes) vārdā, rezervāciju veicošā persona garantē, ka tai ir tiesības pārstāvēt pārējos ceļotājus un uzņemas saistības nodrošināt, ka visi ceļotāji izpilda Noteikumus un pakalpojumu sniedzēju noteikumus. Visi pienākumi un maksājumi, kas izriet no rezervācijas, ir solidāri piemērojami visiem ceļotājiem.
4.5.    Pēc rezervācijas veikšanas Klients saņem elektronisku apstiprinājumu uz savu norādīto e-pasta adresi. Šis apstiprinājums tiek uzskatīts par derīgu līguma pierādījumu, un tam nav nepieciešams paraksts.
4.6.    Klients piekrīt, ka visi Latviatours.lv sagatavotie dokumenti, rēķini un apstiprinājumi elektroniskā formā ir juridiski saistoši un derīgi bez paraksta. Pēc Latviatours.lv pieprasījuma Klients apņemas šādus dokumentus, ja nepieciešams, parakstīt papīra formā.
4.7.    Rezervācijas apstiprinājums un/vai ceļojuma programma (maršruts), tostarp norādītie pakalpojumi, laiki, izmitināšana un citi elementi, ir neatņemama līgumattiecību sastāvdaļa. Pretrunu gadījumā priekšroka ir Pakalpojuma sniedzēja galīgajam apstiprinājumam.
4.8.    Ja ceļojumā piedalās nepilngadīgās personas, Klientam ir pienākums pārbaudīt  “bērna vecuma” kritērijus konkrētajam piedāvājumam un atbilstoši norādīt dalībnieku vecuma grupas. Pretējā gadījumā var tikt piemērotas papildu izmaksas vai noraidīta apstiprināšana saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja noteikumiem.
4.9.    Apstiprinot pasūtījumu, Klients apliecina un garantē, ka visiem ceļotājiem ir vai līdz pakalpojuma izmantošanai būs spēkā esoši ceļošanai nepieciešamie personu apliecinošie dokumenti, vīzas un citas atļaujas izvēlētajam galamērķim (t. sk. tranzītvalstīm), kā arī ka rezervācijā norādītie vārdi un uzvārdi pilnībā sakrīt ar attiecīgajos dokumentos norādīto informāciju. Klients apzinās, ka neatbilstības gadījumā Pakalpojuma sniedzējs var atteikt pakalpojumu, un ar to saistītās izmaksas sedz Klients.

5.    PASŪTĪJUMA ATCELŠANA UN IZMAIŅAS
5.1.    Katram tūrisma pakalpojumam var būt noteikti individuāli atcelšanas un izmaiņu nosacījumi, kas izriet no attiecīgā Pakalpojuma sniedzēja līguma. Rezervācijas brīdī Klients tiek informēts par šiem noteikumiem, un rezervācijas veikšana nozīmē to akceptēšanu.
5.2.    Klientam ir pienākums iesniegt Latviatours.lv rakstisku paziņojumu, ja tiek pieprasīta rezervācijas atcelšana vai izmaiņas. Atsevišķos gadījumos Pakalpojuma sniedzējs vai Latviatours.lv nevar veikt izmaiņas vai anulēt rezervāciju, ja nav saņemts šāds rakstisks paziņojums.
5.3.    Dažu pakalpojumu atcelšana vai izmaiņu veikšana tajos var nebūt iespējama. Šādos gadījumos rezervācijas apmaksa netiek atmaksāta, ja attiecīgā Pakalpojuma sniedzēja noteikumi neparedz citādi.
5.4.    Ja izmaiņu vai atcelšanas rezultātā rodas papildu izmaksas (tostarp administratīvās vai Pakalpojuma sniedzēja noteiktās maksas), tās pilnā apmērā sedz Klients.
5.5.    Naudas atmaksa par anulētu pasūtījumu tiek veikta tajā pašā maksājuma formā, kādā tika veikts sākotnējais maksājums, un uz to pašu kontu, no kura tika veikta apmaksa, ja vien normatīvie akti vai Pakalpojuma sniedzēja politika neparedz citādi.
5.6.    Klientam ir tiesības saprātīgā termiņā pirms pakalpojuma sākuma nodot savas saistības personai, kas atbilst visiem līguma noteikumiem un Pakalpojuma sniedzēja prasībām.
5.7.    Rezervācijas nodošanai vai pasūtījuma pārreģistrācijai (t.sk. vārda maiņai) var tikt piemērotas Pakalpojuma sniedzēja administratīvās izmaksas. Nodošana stājas spēkā pēc visu izmaksu apmaksas.
5.8.    Pakalpojuma sniedzēja noteikumos var būt ierobežojumi vārda / uzvārda maiņai vai nodošanas termiņiem, un tie ir saistoši Klientam.
5.9.    Ja pakalpojuma izpilde ir atkarīga no minimālā dalībnieku skaita un tas netiek sasniegts, šādā gadījumā Klientam piedāvā līdzvērtīgu alternatīvu vai tiek veikta pilna atmaksa tajā pašā maksājuma veidā (izņemot, ja puses vienojas citādi).
5.10.    Ja pirms izpildes kļūst zināms, ka atsevišķi pakalpojumi netiks sniegti vai neatbildīs programmai, Latviatours.lv (starpnieka statusā) var saskaņot līdzvērtīgu aizvietošanu ar Pakalpojuma sniedzēja.
5.11.    Pakalpojums uzskatāms par līdzvērtīgu, ja tas atbilst paredzētajam standartam un būtiski negroza ceļojuma mērķi.
5.12.    Ja tiek piedāvāta zemāka līmeņa alternatīva, Klientam ir tiesības uz cenas starpības kompensāciju saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja noteikumiem.
5.13.    Ja izmaiņas ir būtiskas (piem., būtiska cenas paaugstināšana, galveno elementu maiņa), Klientam ir tiesības no līguma atkāpties ar pilnu atmaksu vai piekrist jaunajiem nosacījumiem.
5.14.    Klienta norādītās īpašās vēlmes (piemēram, konkrēts numura tips, gultu konfigurācija, stāvs, skats, ēdienkarte u.tml.) ir izpildāmas tikai, ja to rakstiski apstiprina Pakalpojuma sniedzējs. Ja šāds apstiprinājums nav saņemts, tās nav uzskatāmas par līgumsaistībām.

6.    APMAKSA
6.1.    Klientam ir pienākums veikt samaksu par izvēlēto tūrisma pakalpojumu saskaņā ar attiecīgajā piedāvājumā norādīto maksāšanas kārtību un termiņiem. Maksājuma veikšana ir priekšnoteikums rezervācijas spēkā stāšanās brīdim.
6.2.    Pieejamie maksājuma veidi var atšķirties atkarībā no konkrētā tūrisma pakalpojuma veida un Pakalpojuma sniedzēja noteikumiem. Informācija par pieļaujamajiem maksāšanas veidiem ir norādīta rezervācijas procesa laikā.
6.3.    Latviatours.lv un Pakalpojuma sniedzējs neizsniedz biļetes, vaučerus, apstiprinājumus vai citus ceļojuma dokumentus, kamēr Klients nav veicis pilnu samaksu par attiecīgo pakalpojumu, ja vien nav noteikts citādi.
6.4.    Latviatours.lv patur tiesības, pirms rezervācijas galīgā apstiprinājuma, veikt Klienta identifikāciju un maksājuma izcelsmes pārbaudi, ievērojot Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus, tostarp par noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanu un sankciju piemērošanu.
6.5.    Ja Klients kavē maksājuma termiņu vai maksājums netiek saņemts pilnā apmērā, Latviatours.lv ir tiesības anulēt rezervāciju bez iepriekšēja brīdinājuma, ja attiecīgā Pakalpojuma sniedzēja noteikumi neparedz citādi, ja vien tas nav pretrunā ar Pakalpojuma sniedzēja noteikumiem. Iespēju robežās Klientam vispirms tiek izsniegts brīdinājums un dots saprātīgs termiņš trūkumu novēršanai.
6.6.    Klients ir atbildīgs par jebkādiem papildu izdevumiem, kas var rasties maksājuma veikšanas laikā (piemēram, bankas komisijas, valūtas maiņas izmaksas u.c.).
6.7.    Latviatours.lv ir tiesības neapstiprināt vai anulēt rezervāciju un/vai apturēt maksājuma apstrādi, ja tas ir nepieciešams, lai izpildītu noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanas, starptautisko un nacionālo sankciju vai citu piemērojamo tiesību aktu prasības.

7.    REZERVĀCIJAS APSTIPRINĀJUMS UN DOKUMENTU IZSNIEGŠANA
7.1.    Veicot rezervāciju, Klients apliecina, ka visa sniegtā informācija ir pareiza, pilnīga un atbilst personas dokumentos norādītajai informācijai. Īpaši svarīgi ir pārliecināties, ka rezervācijā norādītais vārds un uzvārds pilnībā atbilst Klienta pasē vai cita personu apliecinošā dokumenta datiem. Ja norādītie dati nesakrīt ar personu apliecinošajā dokumentā, Pakalpojuma sniedzējs var atteikt pakalpojumu sniegšanu vai segumu, un pakalpojums var tikt uzskatīts par nederīgu atbilstoši tiem noteikumiem.
7.2.    Rezervācijas apstiprinājums, vaučeri un citi ar ceļojumu saistītie dokumenti tiek nosūtīti uz Klienta norādīto e-pasta adresi vienas darba dienas laikā pēc pilnas apmaksas saņemšanas, ja attiecīgā Pakalpojuma sniedzēja noteikumi neparedz citādi.
7.3.    Latviatours.lv paļaujas uz Klienta sniegtās informācijas precizitāti un nav atbildīgs par gadījumiem, kad dokumenti nav saņemti vai tiek zaudēti, ja norādītā e-pasta adrese ir bijusi nepareiza, nepieejama vai tās saziņa ir bloķēta drošības iestatījumu dēļ.
7.4.    Klients ir informēts, ka Latviatours.lv izmantos Klienta norādīto e-pastu un tālruņa numuru tikai ciktāl tas ir nepieciešams līgumsaistību izpildei, tostarp:
7.4.1.    rezervācijas apstiprinājuma, ceļojuma dokumentu un rēķinu nosūtīšanai;
7.4.2.    informācijas apmaiņai par pasūtījuma statusu, izmaiņām un maksājumiem;
7.4.3.    paziņojumu un atgādinājumu nosūtīšanai, kas nepieciešami līgumsaistību izpildei;
7.4.4.    Komerciāla rakstura paziņojumi tiek sūtīti tikai ar atsevišķu Klienta piekrišanu, ko Klients var atsaukt jebkurā laikā.
7.5.    Klienta pienākums ir nodrošināt, ka sniegtā kontaktinformācija ir precīza, aktuāla un pieejama visā rezervācijas un ceļojuma periodā.
7.6.    Personas datu apstrāde saistībā ar saziņu un rezervācijām tiek veikta saskaņā ar Latviatours.lv Privātuma politiku: https://www.latviatours.lv/upload/privatuma_politika/privatuma_politika_lv.pdf
7.7.    Klients nodrošina, ka norādītais e-pasts ir funkcionāls un pārbaudīts. Klients atbild par to, lai paziņojumi netiktu bloķēti vai novirzīti uz surogātpastu.

8.    INFORMĀCIJAS PIEEJAMĪBA UN ATBILDĪBAS IEROBEŽOJUMI
8.1.    Latviatours.lv nodrošina piekļuvi Pakalpojuma sniedzēju rezervācijas sistēmām un datubāzēm, kā arī veic pasūtījumu apstrādi, starpniecību un informācijas nodošanu starp Klientu un attiecīgo Pakalpojuma sniedzēju.
8.2.    Latviatours.lv drīkst jebkurā laikā veikt izmaiņas savā tīmekļvietnē, tai skaitā atjaunināt vai dzēst informāciju par Pakalpojuma sniedzējiem, ceļojumu programmām, cenām vai pieejamību, kā arī mainīt datubāzes saturu.
8.3.    Lai gan Latviatours.lv cenšas nodrošināt, ka visa tīmekļvietnē pieejamā informācija ir precīza un aktuāla, iespējamas situācijas, kad informācija (piemēram, cenas, apraksti vai datumi) ir kļūdaina vai novecojusi, ja attiecīgais Pakalpojuma sniedzējs to nav aktualizējis. Šādos gadījumos Latviatours.lv neuzņemas atbildību par neprecizitātēm, taču, konstatējot kļūdu, veiks nepieciešamos labojumus pēc iespējas ātrāk.
8.4.    Informācija par viesnīcām, to piedāvātajiem pakalpojumiem, klasifikāciju un kvalitāti tiek sniegta, pamatojoties uz attiecīgā pakalpojuma sniedzēja sniegto informāciju. Latviatours.lv neuzņemas atbildību par atšķirībām starp sniegto informāciju un faktisko pakalpojuma izpildi, ja tās radušās Pakalpojuma sniedzēja vainas vai bezdarbības dēļ.
8.5.    Latviatours.lv tīmekļvietnē var būt pieejamas saites uz citu personu tīmekļvietnēm. Latviatours.lv nekontrolē šo vietņu saturu, un par tajās sniegto informāciju, datu drošību vai piedāvātajiem pakalpojumiem neatbild. Par jautājumiem, kas saistīti ar šādu trešo pušu vietņu saturu, Klientam jāvēršas pie attiecīgā tīmekļa vietnes pārziņa.
8.6.    Latviatours.lv atbildība aprobežojas ar tās kā starpnieka pienākumu izpildi un sniegto pakalpojumu kvalitāti saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem. Latviatours.lv nav atbildīgs par:
8.6.1.    jebkādiem zaudējumiem, kas radušies trešo pušu rīcības vai bezdarbības rezultātā;
8.6.2.    par ceļojuma atcelšanu, aizkavēšanos, tehniskām kļūdām vai citiem apstākļiem, kas nav Latviatours.lv faktiskā kontrolē;
8.6.3.    netiešiem zaudējumiem vai negūto peļņu, kas varētu rasties Klientam pakalpojumu izmantošanas gaitā.
8.6.4.    gadījumos, kad Klientam tiek atteikta ieceļošana vai izceļošana valsts iestāžu lēmumu dēļ;
8.6.5.    ja Klients nokavē reģistrāciju / izlidošanu / izbraukšanu vai patvaļīgi pārtrauc ceļojumu;
8.6.6.    par transporta kavējumiem, atcelšanām, lidaparāta veida maiņu vai citiem pārvadātāju lēmumiem, kas nav tieši Latviatours.lv faktiskā kontrolē.
8.7.    Attiecībā uz starptautiskajiem avio, jūras, sauszemes un dzelzceļa pārvadājumiem Latviatours.lv atbildību ierobežo attiecīgo starptautisko konvenciju noteikumi.
8.8.    Gadījumā, ja Mājaslapā vai rezervācijas sistēmā ir pieļauta acīmredzama kļūda (piemēram, acīmredzami nepareiza cena vai pieejamība), Latviatours.lv patur tiesības attiecīgo rezervāciju anulēt vai koriģēt, par to nekavējoties informējot Klientu un atmaksājot Klienta samaksāto summu pilnā apmērā, ja Klients koriģētiem nosacījumiem nepiekrīt.
8.9.    Ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti, Latviatours.lv atbildība par tiešiem zaudējumiem, kas saistīti ar tās starpniecības pakalpojumiem, ir ierobežota ar Latviatours.lv saņemto atlīdzību par konkrēto rezervāciju. Šis ierobežojums neattiecas uz gadījumiem, kad zaudējumi nodarīti ar Latviatours.lv tīšu nodomu vai rupjas neuzmanības dēļ. Šis ierobežojums neietekmē Klientam (patērētājam) piemērojamos neatsaucamos likumā noteiktos tiesību aizsardzības līdzekļus.
8.10.    Aviokompānijas ir tiesīgi mainīt lidojumu laikus, reisus un izmantoto lidaparātu, kā arī veikt maršruta operatīvas izmaiņas atbilstoši piemērojamiem noteikumiem. Šādas izmaiņas pašas par sevi nav uzskatāmas par Latviatours.lv saistību pārkāpumu.

9.    PASES, VĪZAS UN APDROŠINĀŠANA
9.1.    Klients ir pilnībā atbildīgs par to, lai viņam un līdzbraucējiem būtu derīgi ceļošanai nepieciešamie personu apliecinošie dokumenti (piemēram, pase, vīza, uzturēšanās atļauja, vakcinācijas apliecība u.c.).
9.2.    Dažu valstu imigrācijas prasības paredz, ka ceļotāja pasei jābūt derīgai noteiktu laika periodu pēc ieceļošanas valstī. Klienta pienākums ir savlaicīgi pārliecināties par šīm prasībām, tostarp izmantojot Latvijas Republikas Ārlietu ministrijas tīmekļvietni www.mfa.gov.lv.
9.3.    Bērniem, ceļojot uz ārvalstīm, ir nepieciešama pase neatkarīgi no vecuma. Ja bērns ceļo bez viena vai abiem vecākiem, Klientam ir pienākums nodrošināt attiecīgās piekrišanas vai notariāli apliecinātus dokumentus, kā to prasa konkrētā valsts.
9.4.    Ceļojuma dokumentos norādītajam vārdam un uzvārdam jāatbilst Klienta pasē vai citā personu apliecinošā dokumentā norādītajam vārdam un uzvārdam. Ja pēc rezervācijas veikšanas notikušas izmaiņas Klienta personiskajos datos (piemēram, uzvārda maiņa pēc laulībām), Klientam nekavējoties jāpaziņo Latviatours.lv, lai varētu pārbaudīt Pakalpojuma sniedzēja noteikumus un veikt nepieciešamās korekcijas. Šādu izmaiņu veikšana var būt ierobežota, atteikta vai pieejama kā maksas pakalpojums, atkarībā no attiecīgā Pakalpojuma sniedzēja noteikumiem.
9.5.    Klientam ir ieteicams iegādāties ceļojuma apdrošināšanu, kas sedz iespējamos riskus, tostarp medicīniskos izdevumus, bagāžas pazaudēšanu, reisu kavēšanos vai atcelšanu, kā arī citus neparedzētus apstākļus. Latviatours.lv un Pakalpojuma sniedzēji neuzņemas atbildību par zaudējumiem, kas radušies, ja Klientam nav bijusi spēkā esoša ceļojuma apdrošināšana.
9.6.    Ja ceļojuma cenā nav iekļauta ceļojuma apdrošināšana, Klients apņemas patstāvīgi nodrošināt sevi un līdzbraucējus ar atbilstošu apdrošināšanu visam ceļojuma periodam.
9.7.    Klienta pienākums ir iepazīties ar veselības aizsardzības un vakcinācijas prasībām konkrētajā galamērķī un nodrošināt, ka šīs prasības tiek ievērotas.
9.8.    Izlidošanas vai izbraukšanas laiki, kā arī citi pakalpojumu izpildes termiņi var tikt mainīti Pakalpojuma sniedzēja vai apstākļu dēļ, kas nav Latviatours.lv kontrolē. Klientam ir pienākums pirms ceļojuma atkārtoti pārbaudīt informāciju par izlidošanas, izbraukšanas un reģistrēšanās laikiem, tostarp dienu pirms ceļojuma sākuma.
9.9.    Klients apliecina, ka saprot — prasību par ceļošanas dokumentu derīgumu, vīzu, papildu atļauju, veselības un vakcinācijas prasību izpildi nosaka attiecīgās valsts iestādes un/vai Pakalpojuma sniedzējs, un atbildība par šo prasību izpildi gulstas uz Klientu.
9.10.    Klientam un līdzbraucējiem ir pienākums ievērot galamērķa valsts un tranzītvalstu normatīvos aktus, robežkontroles un muitas prasības, Pakalpojuma sniedzēju iekšējās kārtības noteikumus un vispārējās uzvedības prasības. Noteikumu neievērošanas sekas un ar to saistītās izmaksas sedz Klients.

10.    NEPĀRVARAMAS VARAS APSTĀKĻI
10.1.    Nepārvaramas varas apstākļi (force majeure) ir tādi notikumi vai situācijas, kuras nav Latviatours.lv vai attiecīgo Pakalpojuma sniedzēju kontrolē un kuras objektīvi neļauj izpildīt saistības. Šādi apstākļi var ietvert, bet neaprobežojas ar:
10.1.1.    dabas katastrofām (piemēram, plūdiem, zemestrīcēm, vētrām, ugunsgrēkiem);
10.1.2.    kara darbību, bruņotu konfliktu, terorisma aktiem, civilajiem nemieriem vai sabotāžu;
10.1.3.    valdības vai pašvaldības pieņemtajiem normatīvajiem aktiem vai rīkojumiem, kas ierobežo pārvietošanos, robežu šķērsošanu vai pakalpojumu sniegšanu;
10.1.4.    streikiem, lokautiem, transporta sistēmu traucējumiem, avioreisu atcelšanu vai aizkavēšanos;
10.1.5.    epidēmijām, pandēmijām vai citām sabiedrības veselības ārkārtas situācijām;
10.1.6.    jebkuriem citiem notikumiem, kurus Latviatours.lv vai Pakalpojuma sniedzējs nevarēja paredzēt vai novērst, izmantojot saprātīgus līdzekļus.
10.2.    Ja nepārvaramas varas apstākļu dēļ kļūst neiespējami izpildīt līgumsaistības, Latviatours.lv un attiecīgie Pakalpojuma sniedzēji netiek uzskatīti par atbildīgiem par kavējumu vai neizpildi, un šādos gadījumos netiek piemērota līgumiskā atbildība vai kompensācija.
10.3.    Latviatours.lv pēc iespējas centīsies informēt Klientu par nepārvaramas varas apstākļiem un piedāvāt alternatīvus risinājumus, piemēram, ceļojuma pārcelšanu, maršruta maiņu vai citu tūrisma pakalpojumu izvēli, ja tas ir praktiski iespējams.
10.4.    Klients apzinās, ka nepārvaramas varas apstākļi ietekmē Pakalpojuma sniedzēju un citu trešo pušu piemēram, robežkontroles iestāžu, maksājumu pakalpojumu sniedzēju sniegtos pakalpojumus, un šādos gadījumos Latviatours.lv atbildība ir ierobežota ar starpniecības funkcijas izpildi.

11.    JAUTĀJUMI UN SŪDZĪBAS
11.1.    Pirms ceļojuma uzsākšanas Klientam ir tiesības sazināties ar Latviatours.lv, lai precizētu jebkuru ar rezervāciju, apmaksu vai ceļojuma norisi saistītu jautājumu, zvanot uz klientu atbalsta tālruni +371 67085001 vai rakstot uz e-pastu online@latviatours.lv.
11.2.    Ja ceļojuma laikā Klientam rodas jautājumi vai sūdzības par konkrēta tūrisma pakalpojuma izpildi (piemēram, viesnīcas kvalitāti, transportu vai citiem sniegtajiem pakalpojumiem), Klientam vispirms jāvēršas pie attiecīgā pakalpojuma sniedzēja, lai tam būtu iespēja problēmu novērst uzreiz ceļojuma laikā. Ja sūdzība nav paziņota uz vietas un to nav iespējams objektīvi pārbaudīt un novērst, tas var ietekmēt prasījuma apmēru vai pamatotību. Klientam ieteicams fiksēt trūkumus, izmantojot foto/video materiālus un rakstisku apliecinājumu no pakalpojuma sniedzēja pārstāvja.
11.3.    Ja situācija netiek atrisināta uz vietas, Klientam ir tiesības pēc atgriešanās ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) dienu laikā no ceļojuma beigām iesniegt rakstisku sūdzību Latviatours.lv, norādot pasūtījuma numuru, rezervācijas datus un detalizētu sūdzības aprakstu.
11.4.    Ja nepieciešams, Latviatours.lv var pieprasīt papildu informāciju vai dokumentus, kas apstiprina sūdzībā norādītos apstākļus. Klientam šie dokumenti jāiesniedz saprātīgā termiņā, bet ne vēlāk kā 10 darba dienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas.
11.5.    Latviatours.lv izvērtē sūdzību un sniedz rakstisku atbildi 30 dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas, ja normatīvie akti neparedz citu termiņu. Ja sūdzības izskatīšanai nepieciešams ilgāks laiks (piemēram, informācijas saņemšana no trešajām pusēm), Latviatours.lv par to informē Klientu.
11.6.    Sūdzības tiek izskatītas saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem, Latviatours.lv sūdzību izskatīšanas kārtību, kas publicēta tīmekļvietnē: https://www.latviatours.lv/lv/sudzibu_izskatisanas_kartiba/. Ja Klienta sūdzība ir pamatota, Latviatours.lv piedāvā atbilstošu risinājumu sadarbībā ar konkrēto Pakalpojuma sniedzēju.
11.7.    Strīdu gadījumā, kurus nav iespējams atrisināt sarunu ceļā, Klientam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai izmantot alternatīvo strīdu risināšanas procedūru saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
11.8.    Visi strīdi vai domstarpības, kas izriet no šo noteikumu piemērošanas, izpildes vai interpretācijas, tiek risināti sarunu ceļā, ievērojot Latviatours.lv sūdzību izskatīšanas kārtībā noteikto procedūru. Ja vienošanās netiek panākta, strīds tiek izskatīts Latvijas Republikas tiesā atbilstoši Latvijas Republikas Civilprocesa likumā noteiktajai kārtībai.

12.    PIEMĒROJAMIE TIESĪBU AKTI
12.1.    Uz šiem Vispārīgajiem pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, kā arī uz visām tiesiskajām attiecībām starp Klientu un Latviatours.lv tiek piemēroti un interpretēti Latvijas Republikas tiesību akti.
12.2.    Ja kāds no šo noteikumu punktiem kļūst daļēji vai pilnībā spēkā neesošs, tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību, un attiecīgais punkts tiek aizstāts ar normu, kas pēc iespējas tuvāk atbilst noteikumu sākotnējam mērķim un saturam.

13.    NOSLĒGUMA NOTEIKUMI
13.1.    Šie Noteikumi stājas spēkā no brīža, kad Klients elektroniski apstiprina rezervāciju vai citādi piekrīt tiem, izmantojot Latviatours.lv tiešsaistes sistēmu, un paliek spēkā līdz visu pušu saistību pilnīgai izpildei.
13.2.    Visi Latviatours.lv un Klienta paziņojumi tiek sniegti rakstveidā, izmantojot Klienta norādīto e-pastu vai tālruņa numuru, ja tas ir nepieciešams rezervācijas izpildei vai saziņai par ceļojuma organizāciju.
13.3.    Paziņojumi uzskatāmi par saņemtiem:
13.3.1.    nosūtot uz Klienta norādīto e-pastu – tajā pašā dienā, ja nosūtīts darba dienā līdz plkst. 18:00 (pēc Latvijas laika), citkārt – nākamajā darba dienā;
13.3.2.    īsziņas gadījumā – nosūtīšanas brīdī.
13.4.    Latviatours.lv ir tiesības vienpusēji grozīt šos Noteikumus, publicējot to aktuālo redakciju Mājaslapā. Grozījumi stājas spēkā ar to publicēšanas brīdi, ja vien Noteikumos nav noteikts citādi.
13.5.    Klients apņemas patstāvīgi sekot līdzi Noteikumu aktuālajai redakcijai Latviatours.lv Mājaslapā un uzņemas atbildību par jebkuru saistību izpildi saskaņā ar spēkā esošo redakciju brīdī, kad tiek veikta rezervācija vai izmantots pakalpojums.
13.6.    Ja Noteikumi tiek publicēti vairākās valodās, pretrunu gadījumā izšķiroša ir latviešu valodas versija.
13.7.    Ja Latviatours.lv kādu no Noteikumu tiesībām nepiemēro vai piemēro novēloti, tas nav uzskatāms par atteikšanos no šīs tiesības.
13.8.    Šie Noteikumi kopā ar rezervācijas apstiprinājumu un / vai ceļojuma programmu veido pilnu vienošanos starp pusēm par starpniecības pakalpojumiem un aizstāj iepriekšējus mutiskus vai rakstiskus vienošanās projektus par to pašu priekšmetu.
13.9.    Latviatours.lv ir tiesības bez iepriekšēja brīdinājuma jebkurā laikā ierobežot vai liegt piekļuvi Mājaslapai, ja Klients izmanto to pretēji Noteikumiem, apdraud sistēmu drošību vai citādi pārkāpj piemērojamos tiesību aktus.

 

Apstiprināti 2025.gada 29.oktobrī